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Le contexte : 4 ans dans les tranchées
Pendant près de 4 ans comme UX Designer chez GoodSesame, j'ai contribué à faire évoluer une application de menus et de suivi alimentaire. En août 2022, on lance une première landing page B2C : GoodSesame, une appli de menus sains et écolos. Belle promesse. Sauf que les chiffres, eux, ne mentent pas.
Le problème : 3 jours de rétention moyenne
Trois jours. C'est le temps moyen qu'un utilisateur restait dans l'application avant de disparaître.
Les interviews utilisateurs et les tests sur Maze et Useberry ont vite mis le doigt sur un vrai problème : GoodSesame ressemblait trop à Jow, sans tous les bénéfices. Les utilisateurs interviewés voulaient à la fois gagner du temps et faire des économies sur leurs courses. En plus des promesses santé et bilan carbone. Or GoodSesame n'avait pas les intégrations avec les grandes enseignes pour tenir cette promesse. On ne pouvait pas continuer dans cette direction : la tortue n'aurait jamais rattrapé le lièvre.
Il fallait trouver une valeur différenciante, vite.
Mon hypothèse
J'ai posé une hypothèse simple : et si GoodSesame devenait un vrai outil de suivi nutritionnel, adapté aux régimes alimentaires de chacun·e ? L'idée n'était pas d'aider à choisir une recette du lundi soir, mais plutôt à atteindre des objectifs santé concrets et spécifiques : perte de poids, sans FODMAP, meilleur sommeil, prise de masse, etc.
La direction a alors opéré un pivot stratégique fort : passer du B2C au B2B, en ciblant les professionnels de l'accompagnement : diététiciens, coachs sportifs, praticiens de santé. À la fois pour qu'ils recommandent l'appli à leurs patients, mais aussi pour que ces derniers aient accès aux recommandations du professionnel, directement dans l'appli. GoodSesame allait devenir un outil de suivi, une continuité entre les séances, dans la poche.
Ce que j'ai concrètement fait
Le repositionnement, c'est la première étape. Le traduire en expérience produit et en pages qui convertissent, c'est là que j'ai commencé à faire chauffer mes neurones.
- Interviews de diététiciennes partenaires : pour comprendre leurs vrais besoins, leurs freins, et ce qu'elles attendaient vraiment d'un outil comme GoodSesame.
- Adaptation des fonctionnalités mises en avant : objectifs individualisés, critères nutritionnels, conseils intégrés aux recettes, catalogue personnalisable.
- Conception des maquettes : landing pages B2C et B2B, nouvelles fonctionnalités dans l'app mobile et desktop.
- Production intégrale de la vidéo de présentation dans le hero de la page partenaires (et visible ci-dessous).
- Itérations continues guidées par les retours terrain et les données d'usage : sans A/B testing, donc avec d'autant plus de rigueur dans l'observation.
👉 Vidéo de présentation :
Les résultats (les vrais, avec des chiffres)
- +300% d'adoption de l'application par les diététiciens après le déploiement du nouveau positionnement.
- De 3 jours à 5 semaines de rétention moyenne pour les utilisateurs issus des partenariats, soit une rétention multipliée par 11.
- Des retours terrain très positifs des diététiciennes, dont les besoins ont directement façonné l'évolution du produit et de la communication.
- Une proposition de valeur enfin différenciante : l'accompagnement nutritionnel durable, pas la liste de courses du samedi aprem'.
Productions
Compétences mobilisées : User Research · UX Design · UX Writing · Figma · Maze
